Skydd vid skada och avvikelse i kylkedjan
Varje beställning är skyddad mot transportskador och avvikelser i kylkedjan. Om din penna anländer skadad, utanför temperaturspecifikation eller på annat sätt kompromissad under transport skickar vi en engångsersättning.
Alla skadeanmälningar kräver fotografiska bevis och granskas individuellt. Ersättning är begränsad till en per kund och beställning.
Så fungerar returer
Steg 1: Dokumentera skadan
Ta tydliga foton av den skadade pennan, förpackningen och temperaturindikatorn (om sådan ingår) omedelbart vid mottagandet. Notera fraktbolagets spårningsnummer.
Steg 2: Kontakta oss
Mejla contact@norexbio.se med ditt ordernummer, fotografierna och spårningsnumret. Vi svarar inom en arbetsdag.
Steg 3: Få din ersättning
När skadan är verifierad skickas en kostnadsfri ersättningsleverans med nästa tillgängliga kylkedjetransport från Tyskland.
Berättigar till ersättning
- Pennor som skadats under transport (med fotografiska bevis)
- Pennor som anlänt utanför temperaturspecifikationen (med foto av indikatorn eller förpackningen)
- Pennor som inte uppfyller renhets- eller identitetskraven enligt batchdokumentationen
- Felaktiga produkter mottagits
Berättigar inte till ersättning
- Pennor som använts eller delvis använts
- Skadeanmälningar utan fotografiska bevis
- Pennor som förvarats felaktigt efter leverans (t.ex. lämnats i rumstemperatur, frusits eller utsatts för ljus)
- Pennor utan inköpsbevis från NorexBio
- Anmälningar som inkommit efter den standardperiod som anges i hanteringsinstruktionen
Tidsplan för ersättning
- Dag 1: skadeanmälan med foton skickas in
- 1-2 arbetsdagar: anmälan granskas och verifieras av forskningsteamet
- Inom 1 arbetsdag efter godkännande: ersättningen skickas från Tyskland
Återbetalningar
NorexBio erbjuder inte återbetalningar vid missnöje, ångrat köp eller felaktig användning. Ersättning är standardlösningen, uteslutande vid verifierad transportskada och avvikelse i kylkedjan. Om ersättning inte är möjlig (till exempel om batchen inte längre finns i lager) kan återbetalning lämnas efter vårt skön.
Viktig information
Alla produkter säljs uteslutande för in vitro-laboratorieforskning. NorexBio ansvarar inte för felaktig användning, felaktig förvaring eller hantering efter leverans. Ersättningar utgör en serviceåtgärd vid verifierad transportskada och avvikelse i kylkedjan. Vid orimliga eller misstänkta anmälningar kan kontot granskas och framtida ersättningar nekas.
Kontakt
Frågor om en ersättningsanmälan? contact@norexbio.se, svar inom en arbetsdag.